nie ładuje się

mam opłaconą grę, która od dłuższego już czasu nie udaje się uruchomić. Nie jestem informatykiem, tylko ojcem dziecka, które kupiło grę z własnych oszczędności i jest strasznie zawiedzione. 

Proszę o rozwiązanie problemu, albo informację w jaki sposób mogę wyegzekwować zwrot pieniędzy za produkt, który nie działa!!!!!!!!!!!