el pago de mi realm fue realizado, pero no me permite el acceso desde hace una semana

La suscripción de mi realm caducó, así que volví a pagar la suscripción pero me aparece que “el pago fue exitoso, pero el realm no ha podido ser creado” 

desde hace una semana he intentado ingresar al realm y aparece el mismo mensaje sin dejarme ingresar al realm...

me gustaría que hagan un reembolso por el pago que realice o bien arreglen el problema para poder volver a ultilzar mi realm como normalmente. 
si arreglan el problema espero que todas las estructuras se mantengan