error al iniciar el servidor

compre y cree un realms, solo he podido estar online una sola vez ya que de resto siempre me dice que no se puede conectar al mundo, el problema es bastante estresante, estoy pagando por un servicio que no puedo usar bien, seria excelente que pudieran solucionarme este problema, ni yo (creador del servidor) ni mis amigos pueden conectarse.

No puedo cambiar o crear otro mundo ya que tampoco me deja