Si blocca il gioco

Buongiorno, abbiamo acquistato online un mondo

Il mondo in questione è quella della scuola.... 

Purtroppo dopo averlo acquistato, il gioco va in crash continuo, il mondo a volte si apre e dopo un po si richiude, e a volte non si avvia il mo di e a volte non si avvia il gioco. 

Cosa possiamo fare? 

Il nome utente che utilizziamo su ps4 è Tao-The-New.