Problema com Minecraft Realm

Boa noite, contratei o Realm para jogar com meus amigos, eles vivem reclamando que não conseguem logar, pq diz que eles não estão na WHITELIST do server(o que não faz sentido).

Agr pela noite o server caiu, não consigo acessar nem pelo site e muito menos pelo proprio jogo, fica dando erros. To pagando pra jogar pra ter o conforto e suporte, espero ser respondido em breve. Obrigado