doble cargo con error sin descargar el juego

Intentado comprar el juego, me pidió los datos de la tarjeta y código del banco, dio error de facturación. Me lo pidieron todo otra vez, lo rellené todo otra vez y dio error de facturación otra vez. Miro la cuenta y me han cobrado dos veces, y no tengo el juego.  Exijo la devolución de los dos cargos ya que no al dar error de facturación no he podido avanzar ni descargar el juego. No sé de cual version afectada se trata.